Qui sommes nous ?
Tout a commencé avec une idée simple alimentée par une profonde passion.
Je m'appelle Manon, je suis la créatrice de Treize.
En tant que petite entreprise, nous sommes fiers de notre attention personnelle et de notre dévouement à chaque détail. Notre approche est ancrée dans la qualité et l'intégrité, garantissant que tout ce que nous faisons reflète notre engagement envers l'excellence.
FAQ
Comment bien bruler sa bougie ?
Le brûlage de votre bougie
Pour profiter pleinement de votre bougie parfumée, il est essentiel de suivre un rituel de brûlage adapté.
Premier allumage : une étape clé
Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre sur toute la surface avant d’éteindre la bougie. Cette précaution évite la formation de cratères inesthétiques et assure une combustion homogène pour les utilisations suivantes. La durée du premier brûlage varie selon la taille de la bougie, cela peut prendre plusieurs heures.
Prolonger la durée de vie de votre bougie
Une fois la surface entièrement liquide, il est recommandé d’éteindre la bougie dans l’heure. Cela permet de limiter l’évaporation de la cire et d’optimiser sa durée d’utilisation.
Précautions d’usage
• Ne laissez jamais votre bougie brûler sans surveillance.
• Évitez de l’exposer aux courants d’air, qui peuvent provoquer une flamme vacillante et des fumées noires.
• Ne laissez pas la bougie se consumer jusqu’au dernier centimètre, car une flamme en contact direct avec le verre pourrait le fragiliser et entraîner un risque de casse.
En respectant ces conseils, vous profiterez d’une combustion propre, harmonieuse et durable. ✨
Comment entretenir sa bougie ?
L’entretien de votre bougie parfumée
Pour préserver l’esthétique de votre bougie et prolonger sa durée de vie, un entretien après chaque utilisation est essentiel.
📌 Les bons gestes à adopter
• Coupez régulièrement les mèches à 0,5 cm environ afin d’éviter la formation de suie.
• Nettoyez l’intérieur du verre avec un produit sans alcool pour préserver son éclat.
• Après chaque brûlage, repositionnez les mèches au centre si nécessaire.
💡 Tous les accessoires indispensables à l’entretien de votre bougie sont disponibles dans la rubrique Accessoires.
Les bougies sont-elles rechargeables ?
Oui, toutes nos bougies sont rechargeables ! ♻️
Pour leur donner une seconde vie, il vous suffit de déposer votre contenant vide :
• À notre atelier situé à Nandrin,
• Dans l’un de nos deux points de collecte à Liège ou Olne.
Nous nous occupons du reste ! ✨ Votre bougie sera soigneusement nettoyée, remplie à nouveau avec notre cire végétale et remise au point de dépôt d’origine, prête à être réutilisée.
Une démarche simple, écologique et durable pour prolonger le plaisir tout en réduisant les déchets. 💚
Infos
Frais et délais de livraison
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
📦 Délais d’expédition
Selon le pays de destination, les commandes sont expédiées sous 2 à 8 jours ouvrables.
💰 Frais de livraison
Les frais varient en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.
Vous trouverez tous les détails lors de la validation de votre commande. 🚚✨
Traitement des commandes
Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande. En règle générale, le traitement s’effectue sous 2 à 4 jours ouvrables.
Cependant, en tant que petite entreprise locale, nos délais peuvent varier en fonction du stock disponible et de la demande. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre soutien.
Votre satisfaction est notre priorité, et chaque bougie est fabriquée avec passion pour vous offrir une expérience unique. ✨
Retour de commande : procédure et conditions
📦 Conditions de retour
• Vous disposez de 14 jours après réception pour renvoyer vos produits.
• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement.
📩 Comment procéder ?
1. Contactez notre service client à info@13treize.be pour initier votre demande de retour.
2. Vous recevrez les instructions d’emballage à respecter pour garantir un retour en parfait état.
3. Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.
⚠️ Important : Si l’emballage n’est pas conforme et que l’article arrive détérioré, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Merci de votre compréhension et de votre confiance. ✨